Chính sách khiếu nại

Điện Lạnh Phạm Trường luôn đề cao trách nhiệm trong việc tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, vệ sinh và thanh lý thiết bị điện lạnh. Chúng tôi ưu tiên các giải pháp thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau, nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài và sự tin tưởng của khách hàng đối với Điện Lạnh Phạm Trường.

Khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi được đảm bảo đầy đủ quyền lợi hợp pháp theo thỏa thuận dịch vụ đã cam kết và theo quy định của pháp luật hiện hành.

Quy định chung

Chính sách này quy định trình tự, thủ tục và thời hạn tiếp nhận – giải quyết khiếu nại của khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến dịch vụ do Điện Lạnh Phạm Trường cung cấp.

Đối tượng khiếu nại

  • Cá nhân, tổ chức trực tiếp sử dụng dịch vụ của Điện Lạnh Phạm Trường
  • Người đại diện hợp pháp của khách hàng sử dụng dịch vụ

Hình thức khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Điện Lạnh Phạm Trường bằng một trong các hình thức sau:

  • Khiếu nại trực tiếp tại địa chỉ công ty
  • Khiếu nại qua Hotline: 0989.277.159
  • Gửi Email khiếu nại về địa chỉ: dienlanhphamtruong61@gmail.com

Thời hạn khiếu nại

  • Thời hạn khiếu nại tối đa là 90 ngày kể từ ngày hoàn thành dịch vụ đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ.
  • Các khiếu nại phát sinh sau thời hạn trên, Điện Lạnh Phạm Trường có quyền từ chối tiếp nhận và giải quyết.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Điện Lạnh Phạm Trường tiếp nhận thông tin khiếu nại và phản hồi cho khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Bước 2: Xác minh và xử lý

  • Tiến hành kiểm tra nội dung khiếu nại trong phạm vi thẩm quyền.
  • Trường hợp vượt thẩm quyền, khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận kỹ thuật hoặc cá nhân có trách nhiệm để phối hợp giải quyết.

Bước 3: Xem xét và đưa ra kết luận

Các bộ phận liên quan tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và đưa ra phương án giải quyết cuối cùng dựa trên kết quả thực tế.

Bước 4: Phản hồi khách hàng

Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua một hoặc nhiều hình thức:

  • Gọi điện thoại
  • Gặp trực tiếp
  • Gửi email hoặc văn bản

Trong trường hợp khách hàng chưa đồng ý với kết quả giải quyết lần 1, Điện Lạnh Phạm Trường sẽ tiến hành xem xét lại và phản hồi lần 2.

Nếu sau lần giải quyết thứ hai khách hàng vẫn không đồng thuận, khách hàng có quyền gửi đơn đến cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

Khi hai bên đạt được thỏa thuận, hồ sơ khiếu nại sẽ được lưu trữ và quy trình khiếu nại chính thức kết thúc.

Thời hạn giải quyết khiếu nại

  • Tối đa 20 ngày đối với các khiếu nại thông thường
  • Tối đa 03 tháng đối với các khiếu nại, tranh chấp phức tạp

Thời hạn được tính từ ngày Điện Lạnh Phạm Trường nhận được khiếu nại hợp lệ của khách hàng.

5/5 - (1 bình chọn)